KARGO VE İADE
Kargo ve İade Politikası
Dermascalp olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Aşağıda siparişlerin kargolanması, teslimatı ve iade süreçlerine ilişkin detaylı bilgilere yer verilmiştir.
🚚 Kargo Politikası
-
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
-
Kargoya teslim edilen siparişler, kargo firmasına bağlı olarak 1–5 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.
-
Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza kargo takip bilgileri iletilir.
-
Resmi tatiller, yoğunluk ve mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.
Dermascalp, kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir; ancak sürecin takibi konusunda destek sağlar.
🔄 İade ve Cayma Hakkı
-
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
-
İade edilecek ürünün;
-
Kullanılmamış
-
Hasar görmemiş
-
Orijinal ambalajında
olması gerekmektedir.
-
Hijyen nedeniyle kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
📦 İade Kargo Ücretleri
-
Ürünün teslim edildiği gün yapılan iade taleplerinde, iade kargo ücreti satıcıya aittir.
-
Teslim tarihinden itibaren 2–14 gün arasında yapılan iade taleplerinde, iade kargo ücreti alıcıya aittir.
-
Hatalı, kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda iade kargo ücreti Dermascalp tarafından karşılanır.
🔁 İade Süreci
-
İade talebinizi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek bildiriniz.
-
Tarafınıza iletilecek iade talimatlarına uygun şekilde ürünü kargoya teslim ediniz.
-
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
-
İade onaylandığında, ödemeniz 10 iş günü içerisinde kullandığınız ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilir.
❗ İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
-
Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
-
Orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler
-
14 günlük yasal süre dışında yapılan talepler
📩 İletişim
Kargo ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için web sitemizde yer alan iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Dermascalp